شکایات
ثبت شکایات | پایدارمال
رسیدگی به شکایات، انتقادات و درخواستهای مشتریان
در پایدارمال، رضایت مشتریان مهمترین سرمایه ماست. ما همواره تلاش میکنیم بهترین تجربه خرید اینترنتی را برای کاربران فراهم کنیم و تمامی محصولات و خدمات را با بالاترین سطح کیفیت ارائه دهیم. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل، نارضایتی، تأخیر در ارسال، مغایرت کالا، نقص فنی یا هرگونه اختلاف در فرآیند خرید، امکان ثبت و پیگیری شکایات برای مشتریان فراهم شده است.
هدف ما از ایجاد این بخش، رسیدگی منصفانه، شفاف و سریع به درخواستها و شکایات مشتریان و حفظ اعتماد کاربران به خدمات پایدارمال است.
چگونه شکایت خود را ثبت کنیم؟
برای ثبت شکایت یا گزارش مشکل میتوانید از یکی از روشهای زیر استفاده کنید:
تماس تلفنی
09304146048
09390280081
ایمیل پشتیبانی
واتساپ
از طریق شمارههای پشتیبانی درج شده در سایت
اینستاگرام
PAYDARMARKETIR
چه موضوعاتی را میتوان ثبت کرد؟
شما میتوانید در موارد زیر شکایت، انتقاد یا درخواست خود را ثبت نمایید:
-
تأخیر در ارسال سفارش
-
مغایرت کالا با اطلاعات درج شده در سایت
-
آسیبدیدگی کالا هنگام تحویل
-
مشکلات مربوط به گارانتی و خدمات پس از فروش
-
مشکلات پرداخت و ثبت سفارش
-
کیفیت خدمات پشتیبانی
-
درخواست بازگشت یا تعویض کالا
-
پیشنهادات و انتقادات درباره عملکرد فروشگاه
-
گزارش خطاهای فنی سایت
-
مشکلات مربوط به بستهبندی و ارسال
فرآیند رسیدگی به شکایات
پس از ثبت شکایت، درخواست شما در کوتاهترین زمان ممکن توسط کارشناسان پایدارمال بررسی خواهد شد.
مراحل رسیدگی شامل:
-
ثبت درخواست مشتری
-
بررسی اطلاعات سفارش و مستندات
-
تماس کارشناسان با مشتری در صورت نیاز
-
ارائه راهکار و نتیجه بررسی
-
اعلام پاسخ نهایی
تلاش ما بر این است که تمامی درخواستها در سریعترین زمان ممکن و با رعایت حقوق مشتریان بررسی شوند.
اطلاعات مورد نیاز برای ثبت شکایت
برای تسریع در فرآیند رسیدگی لطفاً اطلاعات زیر را ارائه دهید:
-
نام و نام خانوادگی
-
شماره تماس
-
شماره سفارش
-
تاریخ خرید
-
شرح کامل مشکل
-
تصاویر یا مستندات مرتبط (در صورت وجود)
ارائه اطلاعات دقیق باعث میشود کارشناسان بتوانند سریعتر و دقیقتر درخواست شما را بررسی کنند.
تعهد پایدارمال به حقوق مشتریان
پایدارمال خود را متعهد به رعایت حقوق مصرفکنندگان و قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران میداند. تمامی شکایات ثبت شده با رعایت اصول انصاف، شفافیت و احترام به حقوق مشتری بررسی خواهند شد.
هدف ما حل مشکلات به صورت دوستانه، حرفهای و در چارچوب قوانین است تا رضایت مشتریان حفظ شود.
محدوده مسئولیت فروشگاه
پایدارمال مسئول رسیدگی به موارد مرتبط با فرآیند خرید، ثبت سفارش، ارسال کالا، خدمات پشتیبانی و خدمات پس از فروش است.
با این حال در مواردی که خارج از کنترل فروشگاه باشد، از جمله:
-
تأخیرهای ناشی از شرکتهای حملونقل
-
حوادث غیرمترقبه
-
اطلاعات نادرست ثبت شده توسط مشتری
-
استفاده نادرست از کالا برخلاف دستورالعمل سازنده
مسئولیت نهایی بر عهده فروشگاه نخواهد بود؛ با این وجود تیم پشتیبانی تلاش میکند بهترین راهکار ممکن را برای رفع مشکل ارائه دهد.
محرمانگی اطلاعات
تمامی اطلاعات، مدارک و مستندات ارائه شده توسط مشتریان محرمانه تلقی شده و صرفاً جهت بررسی و رسیدگی به شکایات مورد استفاده قرار میگیرد.
پایدارمال متعهد است اطلاعات کاربران را مطابق قوانین حفاظت از دادهها و مقررات تجارت الکترونیک حفظ کند.
سوالات متداول
رسیدگی به شکایات چقدر زمان میبرد؟
بسته به نوع درخواست، معمولاً بین 24 تا 72 ساعت کاری.
آیا میتوانم از طریق واتساپ شکایت ثبت کنم؟
بله، از طریق شمارههای پشتیبانی امکان ثبت درخواست وجود دارد.
برای ثبت شکایت چه اطلاعاتی لازم است؟
شماره سفارش، مشخصات تماس و شرح کامل مشکل.
آیا تمامی شکایات بررسی میشوند؟
بله، تمامی درخواستهای ثبت شده توسط کارشناسان بررسی خواهند شد.
چگونه از نتیجه شکایت مطلع شوم؟
پس از بررسی، نتیجه از طریق تماس، پیامک، واتساپ یا ایمیل به شما اطلاع داده خواهد شد.
هدف ما جلب رضایت شماست
اعتماد مشتریان بزرگترین سرمایه پایدارمال است. ما تمامی انتقادات، پیشنهادات و شکایات را فرصتی برای بهبود خدمات میدانیم و تلاش میکنیم با پاسخگویی مسئولانه و حرفهای، تجربهای مطمئن از خرید اینترنتی را برای شما فراهم کنیم.